短信群發(fā)平臺(tái)如何助抖音商家處理售后問(wèn)題呢？抖音帶貨近兩年來(lái)是比較火的，大家在觀看直播帶貨的時(shí)候，往往受不了主播的誘惑，購(gòu)買一些自己不需要的產(chǎn)品或是產(chǎn)品到貨之后質(zhì)量并沒(méi)有想象中的那么好，于是乎，通過(guò)抖音購(gòu)買的商品，退貨率是非常高的，如何處理售后問(wèn)題呢？短信群發(fā)平臺(tái)可是幫了大忙。
一，手機(jī)短信提醒申請(qǐng)退貨是否成功
大家在對(duì)產(chǎn)品不滿意的時(shí)候，都會(huì)申請(qǐng)退貨，但是商家會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)確定是否同意客戶的退貨行為，期間的等待的過(guò)程是非常長(zhǎng)的，為了緩解大家等待的時(shí)間，商家都會(huì)通過(guò)群發(fā)短信方式來(lái)通知客戶是否同意退換貨。
抖音售后短信群發(fā)案例：
“【抖音】xxx純牛奶 PURE MILK 250ml*16*2箱退款申請(qǐng)已被拒絕，請(qǐng)及時(shí)與商家協(xié)商,z.douyin.com/xxx”
“【抖音】您好，您的售后申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)，請(qǐng)您將商品快遞至：xxxx。未與商家協(xié)商一致，請(qǐng)勿使用到付、EMS、平郵，以免商家拒簽貨物。z.douyin.com/xxx”
二，退貨成功通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送商家地址等信息
一旦商家同意客戶退貨，抖音都會(huì)通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)將商家的地址/聯(lián)系方式等信息發(fā)送到客戶手機(jī)，這樣客戶在退貨的時(shí)候就可以直接復(fù)制相關(guān)信息進(jìn)行退貨了，非常的方便快捷。
抖音退貨后群發(fā)短信模板：
“【抖音電商】您的訂單一件不留直接炸[xxx嚴(yán)選]高貨孤品上衣合集退貨退款申請(qǐng)已由商家通過(guò)，請(qǐng)將貨品寄到浙江省xxx 青青 xxx，請(qǐng)于7日內(nèi)在抖音-我-右上角-我的訂單中找到對(duì)應(yīng)訂單，使用上門取件（2小時(shí)上門&免填運(yùn)單號(hào)）或上傳退貨快遞單號(hào)。超過(guò)時(shí)效無(wú)法申請(qǐng)退款，請(qǐng)盡快處理。”
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